A seis meses de su implementación en la capital de la provincia, el servicio cumple con los estándares internacionales. La totalidad de las comunicaciones tuvo respuesta en segundos

En sus primeros seis meses de funcionamiento, la central de emergencias 911 recibió 300 mil llamadas en la ciudad de Santa Fe. Se trata de un promedio de dos mil solicitudes diarias. No se registraron llamadas no atendidas.
El 83 por ciento de las comunicaciones se atendió dentro de los 10 segundos; mientras que el 96 por ciento del total tuvo respuesta dentro de los 20 segundos.
En la totalidad de los llamados recibidos al número gratuito 911, se despachó a destino a los móviles policiales en menos de 15 segundos tras la comunicación.
De acuerdo a la información proporcionada por el Ministerio de Seguridad de la provincia de Santa Fe, el tiempo de respuesta en el lugar promedia los cuatro minutos y medio (el objetivo al comienzo de su funcionamiento era que nunca superara los cinco minutos).
En la ciudad de Rosario el promedio aproximado es de 3.000 llamadas por día. El 79 por ciento se atendió dentro de los 10 segundos y sólo el 15 por ciento de los llamados recibidos demandaron urgente intervención policial.
Las estimaciones preliminares de la Policía señalan que en esa localidad el tiempo de respuesta promedio a los requerimientos de presencia policial es de 4 minutos 22 segundos, y se enmarca en los tiempos que se manejan a nivel internacional, que están entre 4 y 5 minutos.

El sistema
El 911 es un sistema de atención a las emergencias, inicialmente centrado en los requerimientos de intervención policial, que combina la aplicación de nuevas tecnologías de la información y la comunicación para mejorar el tiempo de respuesta y optimizar la calidad del servicio.
En su primera etapa, de seis meses, la central 911 concentró los llamados de emergencia del Comando Radioeléctrico, en reemplazo del tradicional 101. Más adelante, se sumarán las Emergencias Médicas, Defensa Civil y Bomberos.
Pero no se trata sólo de un cambio de numeración. Básicamente, la diferencia reside en la cantidad de información que el operador-receptor de la llamada contará para hacer frente al pedido de emergencia.
A tal fin, en los móviles de la Policía se instalaron dispositivos denominados GPS (Sistema de Posicionamiento Global). Esta herramienta permite determinar, mediante el uso de satélites, dónde se encuentra el objeto que porta el dispositivo –uno por cada móvil–, proyectando su ubicación en un mapa virtual de la ciudad.
De este modo, al recibir las llamadas de emergencia en la Central, los operadores del 911 podrán localizar en las pantallas del sistema los móviles policiales más cercanos al denunciante y asignarles la misión. Así, se agilizará la respuesta de los patrulleros.

Las preguntas
El operador de 911 debe hacer al denunciante un número de preguntas para comprender la situación y saber dónde está sucediendo. Algunos interrogantes pueden parecer innecesarias, pero son importantes para asegurarse de que se comprende cuál es la emergencia. Esto ayudará a asegurarse de que la ayuda que se necesita llegará al lugar correcto tan pronto como sea posible.
Es importante que quien hace la llamada conteste las preguntas y se mantenga en la línea tanto como pueda para guiar al operador en darle la ayuda. El uso responsable de este sistema optimiza sus funciones y mejora la calidad día a día.