El mobbing define un tipo de hostigamiento psicológico dentro de las organizaciones laborales que puede generar tal nivel de estrés al empleado, que termina renunciando o bajo tratamiento

“«El ojo del amo engorda el ganado». Una de las interpretaciones posibles a esta frase es que el aumento del control hacia un trabajador va a aumentar las ganancias del empresario. En realidad no queda claro qué mira el amo. Si mira la vaca, en el medio hay algo, sin nombre, transparente, un anexo de este animal, un ente que hace que la vaquita coma y se ponga linda. Si el amo mira al hombre debería haber un hombre en su discurso. El mobbing es la mirada del amo llevada al extremo, una mirada que destruye lo que mira. Que destruye a quien mira. Aunque claro, no es solamente una mirada, sino una serie de comportamientos violentos, más o menos sutiles que van horadando, lesionando, haciendo añicos la autoestima de otra persona”, asegura la psicóloga Sonia Knappmann sobre la cuestión del mobbing.
Por su parte, el médico especialista en salud laboral, doctor Pablo López Leiva, asegura que en la literatura internacional el término mobbing alude a ciertas situaciones de hostigamiento psicológico en el trabajo que se manifiestan en forma de conflictos interpersonales, hace hincapié en la importancia de sus consecuencias, en la necesidad de identificarlo a tiempo y de darle solución en sus fases más tempranas.
—Doctor López Leiva, ¿cómo los problemas interrelacionales en una organización laboral pueden afectar la salud de los trabajadores?
—En las organizaciones de trabajo suelen estar contempladas las relaciones que deben establecerse entre los distintos individuos y grupos para la realización de la tarea encomendada. Sin embargo, la existencia de otros tipos de relaciones, distintas de las meramente productivas, entre los distintos individuos de una empresa, así como el desarrollo formal de todas las relaciones en general, es algo que no suele merecer atención al no ser aspectos directamente relacionados con la realización del trabajo. Como consecuencia, es posible que se dé un funcionamiento anormal de la organización, lo que puede traducirse en consecuencias bastante más amplias que simples discusiones o problemas personales. La existencia de problemas en estos ámbitos está relacionada con la aparición de ciertas disfunciones que repercutirán tanto sobre los trabajadores (mal clima laboral, insatisfacción en el trabajo, desmotivación) como sobre el funcionamiento de la empresa (ausentismo, abandonos del trabajo, incremento de la accidentabilidad, disminución de la cantidad y la calidad del trabajo).
—¿Y qué es el mobbing?
—Este concepto hace referencia a situaciones de hostigamiento psicológico que se da entre los miembros de una organización de trabajo. Se constatado la existencia en las empresas de trabajadores sometidos a un hostigamiento psicológico tal que presentan síntomas psicosomáticos y reacciones anormales hacia el trabajo y el ambiente laboral. El mobbing es un término empleado en la literatura psicológica internacional para describir una situación en la que una persona o un grupo de personas ejercen una violencia psicológica extrema (en una o más de las 45 formas o comportamientos descriptos) de forma sistemática. En castellano, se podría traducir dicho término como psicoterror laboral u hostigamiento psicológico en el trabajo.

Las formas sutiles de la violencia
—¿Cuáles son los comportamientos y las manifestaciones más habituales?
—Hay dos partes enfrentadas entre las que se puede diferenciar, por una parte, a los hostigadores con comportamientos y actitudes hostiles, activas, dominadoras y, por otra, al agredido con actitudes y comportamientos de tipo reactivo o inhibitorio. La expresión de las situaciones de hostigamiento psicológico hacia un individuo se manifiestan de muy diversas maneras, a través de distintas actitudes y comportamientos. Acciones contra la reputación o la dignidad personal del afectado por medio de la realización de comentarios injuriosos contra su persona, ridiculizándolo o riéndose públicamente de él, de su aspecto físico, de sus gestos, de su voz, de sus convicciones personales o religiosas, de su estilo de vida, entre otras.
 Se pueden dar también diversas acciones contra la reputación del afectado como trabajador. O bien acciones contra el ejercicio de su trabajo, encomendándole actividades en exceso o difíciles de realizar cuando no innecesarias, monótonas o repetitivas, o incluso trabajos para los que el individuo no está calificado, o que requieren una calificación menor que la poseída por la víctima.
Por otra parte, privándolo de la realización de cualquier tipo de trabajo; enfrentándolo a situaciones de conflicto de rol, negándole u ocultándole los medios para realizar su trabajo, solicitándole demandas contradictorias o excluyentes, obligándole a realizar tareas en contra de sus convicciones morales, etcétera.

Protegidos

nn “El mobbing es una problemática apreciable y padecible por los trabajadores tanto del sector público como los del sector privado. Se imbrica dentro del concepto de Trabajo Decente que define la OIT (Organización Internacional del Trabajo) como lesivo del trabajo digno. Actualmente la provincia de Santa Fe tiene una ley provincial que protege a los empleados de la administración pública de que configuren mobbing”, dijeron desde Trabajo.

Opinión

Por Silvina Devalle
Psicóloga- Min. de Trabajo

Estrategias provinciales

El mobbing es una problemática apreciable y padecible por los trabajadores tanto del sector público como los del sector privado. Se imbrica dentro del concepto de Trabajo Decente que define la OIT (Organización Internacional del Trabajo)  como lesivo del trabajo digno.
Actualmente la provincia de Santa Fe tiene una ley provincial que protege a los empleados de la admnistración pública de prácticas discriminatorias que configuren mobbing. La ciudad de Rosario sancionó una ordenanza en el año 2006 que se orienta en ese sentido.
A nivel nacional, la Ley 23.592 tipifica y sanciona estas conductas disvaliosas e ilícitas que tienen que ver con discriminaciones o maltratos por razones de edad, sexo, religión, condición social, maltrato psicológico, entre otros, existiendo una corriente jurisprudencial que dispuso la nulidad de despidos y la reincorporación al trabajo de aquellos trabajadores víctimas de estas prácticas.
Desde el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Santa Fe estamos promoviendo el trabajo decente, como tal estamos abiertos a la recepción de reclamos y al tratamiento e intervención de conflictos y la evitación de los mismos –en su caso– que tengan que ver con estas situaciones de violencia laboral.
A través del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, se crean además los espacios institucionales para que representantes de empleadores, trabajadores y ONG  junto al Estado provincial propongan políticas y programas consensuados que permitan el progreso económico con equidad social y trabajo decente en la provincia de Santa Fe.
En la Comisión Tripartita para el Trabajo Decente, los representantes gremiales, empresariales y los funcionarios del Estado provincial establecerán los objetivos estratégicos que permitan el trabajo decente, sustentable que resume, en definitiva, las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales.

Se acentúa la importancia de los errores y no los logros

Encomendar trabajo en exceso o difícil de realizar –cuando no innecesario–, monótono o repetitivo, o incluso trabajos para los que el individuo no está calificado, o que requieren una calificación menor que la poseída por la víctima, son otras de las formas en las que el mobbing se expresa, según el doctor Pablo López Leiva.
También, negarle al trabajador los medios para realizar su trabajo, solicitándole demandas contradictorias o excluyentes,    y obligándole a realizar tareas en contra de sus convicciones morales.   
“Se hace un uso hostil de la comunicación tanto explícitamente (amenazándole, criticándole o reprendiéndole acerca de temas tanto laborales como referentes a su vida privada) como implícitamente (no dirigiéndole la palabra, no haciendo caso a sus opiniones, ignorando su presencia). O utilizando selectivamente la comunicación (para reprender o amonestar y nunca para felicitar, acentuando la importancia de los errores, minimizando la importancia de los logros). Hay situaciones de inequidad mediante el establecimiento de diferencias de trato, o mediante la distribución no equitativa del trabajo o desigualdades remunerativas”, concluyó.